Как заказать грузоперевозки онлайн и получить то, что ожидаете

Грузоперевозки относятся к тому виду услуг, которые актуальны всегда. Даже в кризисное время, когда потребители склонны отказываться от ряда товаров и услуг, грузоперевозки остаются востребованными.

Наличие личного грузового транспорта это скорее исключение, поэтому при переездах и покупке габаритных вещей обращение к услугам перевозчиков неизбежно. Но есть и другая сторона медали: в попытке восполнить такой большой спрос на рынок грузоперевозок приходят абсолютно неквалифицированные личности, единственный профессиональный навык которых - вождение. Но непрофессионализм в общении с клиентами это еще не самое страшное, на что можно наткнуться, заказывая услуги грузоперевозки. Самое неприятное и опасное то, что популярностью услуги пользуются мошенники, которые под видом услуг грузоперевозки реализуют свои аферы и обманывают доверчивых клиентов.

Схема обмана проста как мир: после погрузки вещей в грузовой транспорт водитель, вместо того, чтобы отправиться в оговоренный пункт, едет в неизвестном направлении вместе с имуществом клиента. Мошенники специально загружают машину так, чтобы в ней не осталось места для сопровождающих, так что клиенту предлагается добраться до точки выгрузки самостоятельно. Попасть в такую ситуацию очень просто - достаточно обратиться к частному перевозчику, о котором вам ничего не известно.

Объявления с предложением услуг перевозки можно найти на различных площадках в интернете. Многие люди понимают, что могут попасть на недобросовестных перевозчиков на таких сайтах объявлений, но все равно обращаются к ним, так как цены на услуги тут могут быть намного меньше, чем в профессиональных компаниях, занимающихся организацией грузоперевозок. Понятно, что не все частные перевозчики являются мошенниками, для многих это способ заработка на жизнь, но доверие к ним у клиентов пошатнулось после многочисленных случаев обмана.

Так как же найти квалифицированного, а главное честного перевозчика?

В этом обзоре мы рассмотрим способы безопасного заказа грузоперевозки в интернете и расскажем, как не наткнуться на непрофессионализм и некомпетентность, а также не попасть в руки злоумышленников.

Всего есть четыре способа найти перевозчика в интернете:

1. Запрос в поисковой системе
2. Поиск на досках объявлений
3. Поиск на специализированных сервисах
4. Обращение к диспетчерской службе грузоперевозок

Запрос в поисковой системе

В принципе, по самому обычному запросу типа “грузоперевозки киев” поисковые системы выдают немалое количество вариантов, и первая страница, на которой клиенты в основном и прекращают поиск, полностью заполнена услугами компаний, занимающихся организациями перевозок.

Таким образом, мы имеем около 10-12 сайтов компаний, которые работают в одном регионе, предлагают одну и ту же услугу и разительно не отличаются в ценовом диапазоне. Как из них выбрать? На самом деле, критерии оценки грузоперевозчика через его презентацию в интернете особенно не отличаются от оценки любой другой компании.

Представьте, что вы хотите купить, например, компьютерную клавиатуру, и нашли подходящую вам модель по очень привлекательной цене в интернет-магазине. Первая мысль - нужно проверить, не обман ли это. Вы смотрите на контакты, наличие офиса, оцениваете дизайн сайта (стандартные шаблонные сайты давно не внушают доверия). Потом изучаете способы оплаты и доставки, ну и, конечно же, отзывы, так как лицо компании в сети уже давно состоит из мнения клиентов о ней.

Эту же схему переносим на услуги грузоперевозки. Итак, выбирая надежного грузоперевозчика через поисковые системы, обращаем внимание на:

1 - контактную информацию - честная компания всегда оставит для клиента каналы связи; как минимум на сайте должно быть указано несколько контактных номеров, адрес электронной почты, адрес офиса и т.д.

2 - дизайн сайта - любая уважающая себя компания не станет экономить на создании уникального сайта; если компания потратилась на хороший, дорогой сайт, то и к своей деятельности относится серьезно. Конечно, оформление сайта не всегда говорит о качестве услуг, которые вам предоставят, но его качество часто говорит о масштабах компании. Недорогие шаблонные сайты свидетельствуют скорее о том, что услугу оказывает частный предприниматель, который в своей компании выступает и диспетчером, и водителем, и, возможно, грузчиком. Опять же, это не значит, что услуга будет оказана некачественно, но будьте готовы к тому, что такой перевозчик не сможет предложит вам полной систематизации и слаженности процесса.

3 - отзывы - никто не расскажет вам о деятельности компании лучше, чем ее реальные клиенты. Если на сайте в принципе предусмотрен раздел отзывов, это уже в принципе говорит о том, что компания готова принимать любые оценки, а главное, она готова этими оценками поделиться со своими потенциальными клиентами.

4 - четко обозначенный тарифы на услуги, во-первых, позволят вам сразу сориентироваться в ценах, а во-вторых, уберегут вас от спекуляций со стороны недобросовестных перевозчиков, которые буквально на ходу придумывают тарифы, исходя из благосостояния клиента.

Плюсы

• первые строчки поиска обычно выдают не частных перевозчиков, а специализированные компании, уровень услуг которых на порядок выше;
• компании по организации перевозки зачастую имеют обширные автопарки и могут предложит клиенту большой выбор грузовых автомобилей
• возможность проследить за деятельностью компании и заочно оценить ее через отзывы клиентов

Минусы

• на выбор и оценку перевозчика придется потратить время

Поиск перевозки на досках обьявлений

Сайты объявлений уже давно стали полноценной альтернативой для поиска и покупки различных товаров, а вскоре стало очевидно, что тут могут найти своих клиентов и те, кто предлагает определенные услуги, в том числе и транспортные. Так, на самых популярных досках объявлений, например, olx.ua, ria.com, besplatka.ua и пр., уже давно есть соответствующие разделы: перевозки и аренда транспорта, транспортные услуги, автоперевозки и грузоперевозки. В поиске можно отфильтровать перевозчиков по региону.

Все бы ничего, да только о профессионализме тех, кто предлагает там свои услуги, можно только догадываться.  Объявления тут подают частные лица, то есть люди, у которых есть грузовой автомобиль, и они зарабатывают тем, что занимаются перевозками. 

Опять-таки, грести всех под одну гребенку и называть их мошенниками не будем. Речь вовсе не о том, будто каждый, кто разместил объявление об услугах грузоперевозки является потенциальным аферистом и стремится вас обмануть. Мы говорим о том, что бесплатные доски объявлений являются благодатной почвой для появления мошенников и на десяток честных объявлений может попасться одно от аферистов, и нет никакой гарантии, что вы попадете именно на него, так как абсолютно все объявления выглядят одинаково, а удалить страницу после удачной аферы не составляет никакого труда. 

Еще одна проблема - отсутствие отзывов. Так, на olx.ua отзывы и комментарии не предусмотрены в принципе, а там, где они есть, люди пишут не особо охотно.

Плюсы

• низкая стоимость услуг
• возможность торга

Минусы

• часто нет фиксированных тарифов
• отсутствие комплекса услуг (грузчиков придется заказывать отдельно)
• есть вероятность нарваться на мошенников
• маленький выбор транспорта, или даже отсутствие выбора
• нужно просматривать каждое объявление и смотреть, какой автомобиль предлагается и подходит ли он вам

Поиск на специализированных онлайн сервисах грузоперевозок

Речь идет о неких специализированных интернет-площадках, которые позволяют встретиться клиенту и, в данном случае, перевозчику. По сути это та же доска объявлений, только сконцентрированная на определенном виде деятельности. Уникальность подобных сервисов в том, что они предлагают двустороннее взаимодействие: перевозчики предлагают услуги, а в свою очередь клиенты предлагают заказы. То есть не только клиент может осуществить поиск исполнителя, но и сам перевозчик может видеть заявки клиентов и предлагать им свои услуги.

Более-менее раскрученные сервисы также предлагают рейтинг перевозчиков по итогам выполнения ими первых заказов; тут же есть комментарии и отзывы. Некоторые сервисы предлагают вам исполнителя исходя из маршрута и груза: вы заполняете форму, а программа автоматически делает подбор ближайших по расположению водителей с подходящим грузовым авто.

Такие сервисы работают в основному с частными перевозчиками, реже - с фирмами.

Плюсы

• возможность сэкономить;
• отсутствие территориальных и временных ограничений - к сервису можно обратиться в любое время и заказать внутренние перевозки по городу, междугородние и даже международные перевозки;
• наличие отзывов;

Минусы

• несмотря на то, что найти друг друга клиенту и перевозчику помог сервис, за дальнейшее сотрудничество он не несет никакой ответственности; грубо говоря, вы остаетесь с водителем один на один и вновь-таки вы не застрахованы ни от непрофессионализма, ни от грубости, ни от халатности.

Обращение к диспетчерской службе грузоперевозок

И последний вариант для заказа грузоперевозок онлайн - диспетчерская служба. 

Подобная схема сотрудничества позаимствована из работы службы такси: компания продвигается как грузоперевозчик, но по факту это диспетчерский центр, который нанимает водителей со своим грузовым транспортом. Диспетчеры принимают заявки клиентов и поручают их водителям с подходящим по объему транспортом, которые находятся ближе всего. То есть, по сути это и есть такси, только с приставкой “грузовое”.

Диспетчерская служба выступает посредником между клиентом и водителем, в чем есть свои преимущества и недостатки:

Плюсы

• вы обращаетесь в компанию, которая выберет хорошего и надежного водителя за вас; в любом случае, при возникновении каких-либо проблем вы будете знать куда обратиться
• наличие наблюдателя (диспетчер, оператор) со стороны исполнителя услуги
• фиксированная плата

Минусы

• стоимость услуг может быть завышена из-за наличия посредника
• будьте готовы к тому, что диспетчерские службы не предлагают услуг грузчиков, поэтому их придется заказывать отдельно, либо же договариваться о помощи с водителем.

Итог

Исходя из всего вышеперечисленного делаем вывод, что самые надежные для клиента варианты онлайн-заказа грузоперевозок, это запрос в поисковой системе с последующим самостоятельным поиском из предложенных вариантов, а также обращение в диспетчерскую службу. В обоих вариантах между клиентом и исполнителем есть посредник, оператор или диспетчер, который регулирует отношения между ними, отслеживает выполнение всех работ и решает спорные вопросы.

Если в целях экономии или из каких-либо других соображений вы все же обращаетесь к частным перевозчикам по объявлению, не теряйте бдительности и не давайте ввести себя в заблуждение. Не забывайте, что в руках этого человека целостность вашего имущества. Узнавайте все контактные данные, запишите номер машины и паспортные данные. Честные водители не будут скрывать от вас эту информацию, понимая, что доверие клиента превыше всего.